Política de Reembolso

En MyHype, nos esforzamos por proporcionar recursos y servicios de la más alta calidad a nuestros usuarios. Entendemos que ocasionalmente puede necesitar solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos las solicitudes de reembolso.

1. Información General

Esta política se aplica a todos los productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web myhype.es. Al realizar una compra, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso, así como nuestros Términos y Condiciones generales.

Datos de la empresa:

• Nombre legal: MyHype
• Número de registro: 02772052
• Dirección: Travesía Trujillo, 72, Entre suelo 5º, 42876, Villa Serrano, Spain
• Email: [email protected]
• Teléfono: +68215297

2. Período de Garantía de Devolución

2.1 Período General de 14 Días

De conformidad con la legislación española y europea de protección del consumidor, usted tiene derecho a cancelar su compra y solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra, sin necesidad de proporcionar una razón.

2.2 Cálculo del Período

El período de 14 días comienza:

• Para productos digitales: El día de la compra/acceso inicial
• Para suscripciones: El día en que comienza la suscripción
• Para servicios de consultoría: El día en que se confirma la reserva

3. Productos y Servicios Elegibles para Reembolso

3.1 Productos Digitales Descargables

Los productos digitales descargables (guías, plantillas, ebooks, etc.) son elegibles para reembolso si:

• La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la compra
• El producto no ha sido descargado o, si se descargó, presenta defectos técnicos significativos
• Proporciona una explicación razonable para la solicitud de reembolso

3.2 Cursos y Contenido Educativo en Línea

Para cursos y programas educativos:

• Reembolso completo disponible si se solicita dentro de los 14 días y se ha accedido a menos del 25% del contenido
• Si se ha accedido a más del 25% del contenido, se puede considerar un reembolso parcial a nuestra discreción
• No se otorgarán reembolsos si se ha completado el curso o se ha accedido a más del 50% del contenido

3.3 Suscripciones

Para servicios de suscripción recurrente:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• Reembolso completo del primer pago si se solicita dentro de los 14 días del inicio de la suscripción
• No se realizan reembolsos prorrateados para períodos de facturación parciales después del período de 14 días
• Las cancelaciones entran en vigor al final del período de facturación actual

3.4 Servicios de Consultoría Individual

Para sesiones de consultoría o coaching:

• Reembolso completo si se cancela con al menos 48 horas de anticipación a la sesión programada
• 50% de reembolso si se cancela entre 24-48 horas antes de la sesión
• Sin reembolso para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o no presentación
• Circunstancias excepcionales (emergencias médicas, etc.) se considerarán caso por caso

3.5 Recursos Gratuitos

Los recursos proporcionados de forma gratuita (artículos del blog, newsletters, recursos descargables gratuitos) no son elegibles para reembolso, ya que no implican transacción monetaria.

4. Excepciones - Productos No Elegibles para Reembolso

Los siguientes productos y servicios NO son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Contenido totalmente consumido: Productos digitales que se han descargado y utilizado completamente
• Servicios completados: Servicios que ya han sido prestados completamente (sesiones de consultoría completadas, etc.)
• Productos personalizados: Servicios o productos creados específicamente según sus especificaciones
• Ofertas promocionales especiales: Productos vendidos con descuentos superiores al 50% pueden tener políticas de no reembolso claramente indicadas en el momento de la compra
• Productos de terceros: Productos o servicios ofrecidos por terceros a través de nuestra plataforma (sujetos a sus propias políticas)
• Licencias violadas: Si se determina que ha violado nuestros Términos de Servicio o ha utilizado el producto de manera inapropiada

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Proporcione la información requerida:
   • Su nombre completo
   • Dirección de correo electrónico asociada con la compra
   • Número de pedido o fecha de compra
   • Nombre del producto o servicio
   • Razón para la solicitud de reembolso (opcional pero útil)
3. Espere nuestra confirmación: Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 2-3 días hábiles
4. Proporcione información adicional si es necesario: Podemos solicitar detalles adicionales para procesar su reembolso

5.2 Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobada su solicitud de reembolso:

• Procesaremos el reembolso dentro de 5-7 días hábiles
• El reembolso se aplicará al método de pago original utilizado en la compra
• Dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito, puede tomar 5-10 días hábiles adicionales para que el reembolso se refleje en su cuenta
• Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso

5.3 Documentación

Conserve toda la documentación relacionada con su compra y solicitud de reembolso, incluyendo:

• Correos electrónicos de confirmación de compra
• Recibos de pago
• Correspondencia con nuestro equipo de soporte

6. Métodos de Reembolso

6.1 Método de Pago Original

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se acredita a la tarjeta utilizada
• PayPal: El reembolso se envía a su cuenta de PayPal
• Transferencia bancaria: El reembolso se transfiere a la cuenta bancaria de origen

6.2 Métodos Alternativos

En circunstancias excepcionales donde el método de pago original ya no esté disponible:

• Podemos ofrecer crédito de tienda como alternativa
• Transferencia bancaria directa (puede requerir verificación adicional de identidad)
• Otro método acordado mutuamente

7. Reembolsos Parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales en lugar de reembolsos completos:

7.1 Circunstancias para Reembolsos Parciales

• Ha utilizado una parte significativa del producto o servicio
• El producto fue adquirido con un descuento especial
• Han pasado más de 14 días pero menos de 30 días desde la compra (a nuestra discreción)
• Situaciones especiales evaluadas caso por caso

7.2 Cálculo del Reembolso Parcial

Los reembolsos parciales se calculan basándose en:

• El porcentaje del producto/servicio utilizado
• El tiempo transcurrido desde la compra
• El valor proporcionado hasta el momento del reembolso
• Cualquier descuento aplicado en la compra original

8. Crédito de Tienda como Alternativa

En algunos casos, podemos ofrecer crédito de tienda como alternativa a un reembolso monetario:

8.1 Beneficios del Crédito de Tienda

• Procesamiento más rápido (generalmente inmediato)
• Puede incluir un bono adicional (por ejemplo, 110% del valor original)
• Sin período de espera para que se reflejen los fondos
• Puede utilizarse para cualquier producto o servicio en nuestra plataforma

8.2 Términos del Crédito de Tienda

• El crédito de tienda no expira
• No es transferible ni reembolsable en efectivo
• Se aplica automáticamente en su próxima compra
• Puede combinarse con promociones (salvo que se indique lo contrario)

9. Garantía de Calidad y Defectos

9.1 Productos Defectuosos

Si un producto digital tiene defectos técnicos que impiden su uso normal:

• Contáctenos inmediatamente describiendo el problema
• Intentaremos resolver el problema técnico primero
• Si el problema no puede resolverse en 48 horas, ofreceremos reembolso completo
• No se requiere que esté dentro del período de 14 días para defectos técnicos genuinos

9.2 Contenido No Como se Describe

Si el producto o servicio es significativamente diferente de su descripción:

• Tiene derecho a un reembolso completo independientemente del período de 14 días
• Debe proporcionar evidencia de la discrepancia
• Revisaremos el caso y responderemos dentro de 3 días hábiles

10. Disputas y Cargos Retroactivos

10.1 Política sobre Cargos Retroactivos

Si inicia un cargo retroactivo (chargeback) con su banco o compañía de tarjeta de crédito:

• Su acceso a todos nuestros productos y servicios se suspenderá inmediatamente
• Se le puede cobrar una tarifa de procesamiento de cargo retroactivo (según lo permita la ley)
• Le instamos a contactarnos primero para resolver cualquier problema antes de iniciar un cargo retroactivo

10.2 Resolución de Disputas

Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y rápida:

• Contáctenos primero en [email protected]
• Haremos todo lo posible por resolver el problema dentro de 5 días hábiles
• Si no está satisfecho con la resolución, puede escalar a través de los canales legales apropiados

11. Situaciones Especiales

11.1 Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Evaluaremos caso por caso situaciones como:

• Emergencias médicas
• Fallecimiento de un familiar cercano
• Desastres naturales
• Otras circunstancias extraordinarias fuera de su control

Contáctenos con documentación de respaldo si cree que califica para consideración especial.

11.2 Compras Accidentales o Duplicadas

Si realizó una compra accidental o duplicada:

• Contáctenos dentro de 48 horas de la compra
• Proporcione detalles de ambas transacciones si es una compra duplicada
• Procesaremos un reembolso completo sin preguntas

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indicará cuándo se realizó la última revisión.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las compras realizadas antes de la fecha de cambio. Para esas compras, se aplicará la política vigente en el momento de la compra.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de reembolso.

13. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de España y cumple con:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
• Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE)
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Otras leyes españolas y europeas aplicables de protección del consumidor

14. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

Generalmente 14 días naturales desde la fecha de compra para la mayoría de los productos digitales. Sin embargo, esto puede variar según el tipo de producto o servicio.

¿Qué pasa si descargué el producto?

Aún puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días, incluso si descargó el producto, siempre que pueda proporcionar una razón válida y el producto no haya sido utilizado extensamente.

¿Puedo obtener un reembolso si no estoy satisfecho?

Sí, dentro del período de 14 días puede solicitar un reembolso sin necesidad de proporcionar una razón específica, de acuerdo con la ley de protección del consumidor de la UE.

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Procesamos reembolsos aprobados dentro de 5-7 días hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta depende de su banco o proveedor de tarjeta, generalmente 5-10 días hábiles adicionales.

¿Puedo cambiar un producto por otro en lugar de un reembolso?

Sí, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle a cambiar su compra por otro producto de valor igual o superior.

15. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Nos comprometemos a proporcionar un servicio excepcional y a manejar todas las solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y de acuerdo con las leyes aplicables de protección del consumidor. Su satisfacción es nuestra prioridad.